Beograd: Kontakt centar počeo da pruža informacije o računima za vodu
Kontakt centar JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija” uveo je novu uslugu – građani koji direktno plaćaju vodu sve informacije o računima mogu da dobiju i telefonskim putem od operatera kontakt centra. Ovo preduzeće sugrađanima u sistemu objedinjene naplate, putem uplatnica JKP „Infostan”, mesečno ispostavlja oko 450 hiljada računa, dok se korisnicima koji račune za utrošenu vodu i usluge kanalizacije plaćaju posredstvom sistema direktne naplate mesečno dostavlja više od 50 hiljada računa.
Kontakt centar već sedam godina radi 24 sata dnevno, radnim danima, vikendima i državnim praznicima. Operateri građanima daju informacije i savete, primaju prijave kvarova, zahteve za pružanje usluga trećim licima, reklamacije i primedbe. Kvalitet rada kontakt centra bitno je unapređen 2007. godine uvođenjem novog softvera koji, pored ostalog, omogućava prijem poziva na više kanala, preusmeravanje poziva prvom slobodnom operateru, praćenje, snimanje i preslušavanje poziva, pružanje usluga govornog automata i detaljno izveštavanje o svim procesima rada. Novi sistem je omogućio da građani, odmah po uspostavljanju veze, sa govornog automata dobiju informacije o svim aktuelnim radovima na vodovodnom i kanalizacionom sistemu, što u najfrekventnijim danima, u vreme velikih radova ili kvarova, bitno poboljšava kvalitet komunikacije sa korisnicima usluga kontakt centra, navodi se u saopštenju ovog preduzeća.
Za prvih šest meseci 2010. godine u centru je evidentirano više od 130.000 poziva, odnosno više od 725 poziva dnevno. Više od 90 odsto građana vezu sa operaterom je dobijalo odmah, ili najkasnije za 10 sekundi, a prosečna brzina javljanja operatera i u ovoj godini iznosi rekordne 4,2 sekunde. Razgovori su prosečno trajali 60 sekundi.
JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija” pozvalo je građane da se u slučaju kvarova, izlivanja kanalizacije, nedoumica oko računa ili drugih pitanja u vezi sa snabdevanjem vodom ili kanalisanjem obrate operaterima kontakt centra na telefon 3606-606. Operateri će ih pažljivo saslušati, nakon čega će dobiti sve potrebne informacije, a prijave o kvarovima ili izlivanju kanalizacije biće evidentirane. U slučaju da operater ne može sagovorniku odmah da pruži potrebnu informaciju, ona će biti dostavljena naknadnim pozivom iz kontakt centra, navode u JKP „Beogradski vodovod i kanalizacija”.