Београд: Контакт центар почео да пружа информације о рачунима за воду
Контакт центар ЈКП „Београдски водовод и канализација” увео је нову услугу – грађани који директно плаћају воду све информације о рачунима могу да добију и телефонским путем од оператера контакт центра. Ово предузеће суграђанима у систему обједињене наплате, путем уплатница ЈКП „Инфостан”, месечно испоставља око 450 хиљада рачуна, док се корисницима који рачуне за утрошену воду и услуге канализације плаћају посредством система директне наплате месечно доставља више од 50 хиљада рачуна.
Контакт центар већ седам година ради 24 сата дневно, радним данима, викендима и државним празницима. Оператери грађанима дају информације и савете, примају пријаве кварова, захтеве за пружање услуга трећим лицима, рекламације и примедбе. Квалитет рада контакт центра битно је унапређен 2007. године увођењем новог софтвера који, поред осталог, омогућава пријем позива на више канала, преусмеравање позива првом слободном оператеру, праћење, снимање и преслушавање позива, пружање услуга говорног аутомата и детаљно извештавање о свим процесима рада. Нови систем је омогућио да грађани, одмах по успостављању везе, са говорног аутомата добију информације о свим актуелним радовима на водоводном и канализационом систему, што у најфреквентнијим данима, у време великих радова или кварова, битно побољшава квалитет комуникације са корисницима услуга контакт центра, наводи се у саопштењу овог предузећа.
За првих шест месеци 2010. године у центру је евидентирано више од 130.000 позива, односно више од 725 позива дневно. Више од 90 одсто грађана везу са оператером је добијало одмах, или најкасније за 10 секунди, а просечна брзина јављања оператера и у овој години износи рекордне 4,2 секунде. Разговори су просечно трајали 60 секунди.
ЈКП „Београдски водовод и канализација” позвало је грађане да се у случају кварова, изливања канализације, недоумица око рачуна или других питања у вези са снабдевањем водом или каналисањем обрате оператерима контакт центра на телефон 3606-606. Оператери ће их пажљиво саслушати, након чега ће добити све потребне информације, а пријаве о кваровима или изливању канализације биће евидентиране. У случају да оператер не може саговорнику одмах да пружи потребну информацију, она ће бити достављена накнадним позивом из контакт центра, наводе у ЈКП „Београдски водовод и канализација”.